Condiciones de servicio

Disposiciones generales

Descripción general del sitio web

Nuestro sitio web oficial, https://www.maya-cruising.com , ofrece

Información completa sobre nuestros cruceros en barco y por el mar Adriático. También facilita la reserva en línea de nuestros cruceros semanales garantizados en barco pequeño a través de nuestra tienda web integrada.

Información de la empresa

Maya Cruising, registrada con el número de identificación fiscal 67684557299 y el número de registro corporativo 060035702, opera esta tienda web. Nuestra sede se encuentra en Krešimirova Ulica 54, HR-21211 Vranjic, Croacia, y puede comunicarse con nosotros por teléfono al +385 91 739 1908 o por correo electrónico a info@maya-cruising.com.

Privacidad y seguridad de datos

Priorizamos la seguridad y confidencialidad de toda la información de los clientes y las transacciones realizadas a través de Stripe.

Cualquier dato proporcionado por los clientes se utiliza exclusivamente para procesar transacciones, entregar productos, informar sobre nuevos lanzamientos de productos y atender consultas de servicio al cliente.

Condiciones de reserva y pago

Política de cancelación

Las cancelaciones deben realizarse por escrito y serán efectivas a partir de la fecha en que recibamos su notificación.

Se aplicarán las siguientes tarifas de cancelación:

  • Hasta 15 días antes de la salida: reembolso completo menos el depósito y la tarifa de procesamiento.
  • 14-0 días antes de la salida: 100% del precio total.

Seguro de viaje

Recomendamos encarecidamente a todos los viajeros que contraten un seguro de viaje integral que cubra cancelaciones de viajes, gastos médicos, pertenencias personales y otros imprevistos. No ofrecemos seguro de viaje como parte de nuestros paquetes.

Responsabilidad

Maya Cruising no se hace responsable de ningún daño directo o indirecto que surja del uso de nuestros servicios, incluidos, entre otros, la pérdida de disfrute, la decepción o los gastos adicionales incurridos. Nuestra responsabilidad se limita al importe pagado por el servicio en cuestión.

Quejas y disputas

Quejas

Cualquier reclamación debe presentarse por escrito y enviarse dentro de los 14 días siguientes a la finalización del servicio. Acusaremos recibo de su reclamación dentro de los 7 días y trataremos de resolverla dentro de los 28 días.

Resolución de disputas

En caso de disputa que no pueda resolverse amistosamente, los tribunales de Croacia tendrán jurisdicción exclusiva.

Notas especiales

  • El capitán se reserva el derecho de cambiar la ruta en caso de malas condiciones meteorológicas.
  • Los pasajeros deben cumplir las reglas del barco (que se encuentran escritas en el barco), especialmente en lo que se refiere a no traer bebidas a bordo y en caso de mal comportamiento, el capitán se reserva el derecho de pedir a los clientes que desembarquen.
  • Antes de la salida, el capitán está obligado a dar un discurso de bienvenida proporcionando información importante sobre la seguridad a bordo y otra información requerida por ley para todos los pasajeros a bordo.
  • Las salidas están garantizadas. Sin embargo, Maya Cruising se reserva el derecho de cancelar las salidas con menos de 12 participantes.
  • Maya Cruising no es responsable de ningún accidente que pueda ocurrir a bordo e insiste en que los clientes estén informados de ello y de la necesidad de mayor observación y precaución mientras estén a bordo o caminen entre los barcos y el continente.
  • Debido a las condiciones y requisitos específicos de amarre en algunos puertos croatas, los barcos están amarrados uno al lado del otro, lo que hace que los clientes tengan que cruzar de un barco a otro dejando espacios entre ellos para llegar a la orilla. En tales casos, los pasajeros deben tener especial cuidado al cruzar y lo hacen por su cuenta y riesgo. Se brindará asistencia de la tripulación a quienes la necesiten y la soliciten.

Reglas del barco

  • Los pasaportes deberán entregarse al capitán para su registro el primer día del crucero. 
  • Está terminantemente prohibido saltar o bucear desde el barco durante la navegación. Por razones de seguridad, también está prohibido subirse a los mástiles. 
  • Durante condiciones climáticas adversas, el movimiento debe minimizarse y realizarse con cuidado, ya que los pisos a menudo pueden estar mojados y resbaladizos. 
  • Los pasajeros deben tener especial cuidado al cruzar entre los barcos cuando estos se encuentren atracados en el puerto. Se recomienda pedir ayuda a un miembro de la tripulación al cruzar. Tenga en cuenta que el movimiento entre los barcos es responsabilidad de cada uno.
  • Los chalecos salvavidas se colocan debajo de los asientos en el comedor y/o debajo de la cama en las cabinas o en el armario. 
  • El barco es acústico, se ruega a los pasajeros que se comporten adecuadamente. Se debe prestar especial atención a
  • El descanso nocturno a bordo comienza oficialmente a medianoche y en los Parques Nacionales el descanso nocturno se exige incluso antes, y los pasajeros serán notificados en consecuencia. 
  • No se permite fumar en la zona del restaurante ni en los camarotes. Se permite fumar en la cubierta únicamente en las zonas designadas para ello, pero los pasajeros no deben arrojar colillas al mar. 
  • La ropa de cama y otros artículos no se deben mover de la cabina. 
  • Sólo se permite tirar papel higiénico al inodoro.
  • No se permite a los pasajeros llevar comida ni bebida a bordo. Esto incluye cualquier bebida o comida comprada en tierra en los puertos de escala. Las únicas excepciones son los productos de cuidado personal, medicamentos, productos alimenticios específicos para bebés y productos alimenticios para dietas especiales. Los productos regionales típicos comprados durante las visitas a los puertos se almacenarán a bordo y se devolverán a los pasajeros al final del crucero. 
  • Los pasajeros están obligados a respetar los horarios de las comidas, que estarán colocados en el tablón de anuncios situado en el comedor, así como los horarios de salida de los puertos. 
  • Los clientes son responsables de cuidar sus pertenencias personales durante el viaje. Maya Cruising no se hace responsable de las pertenencias personales olvidadas o dañadas, independientemente de las circunstancias. 
  • Cualquier daño deberá ser compensado por el pasajero. La pérdida de las llaves de la cabina conllevará un coste. 
  • Está estrictamente prohibido arrojar cualquier tipo de basura al mar. 
  • El agua es limitada a bordo, por lo que se recomienda ser muy racional con ella. Lo mismo se aplica a la electricidad cuando funciona con generador. 
  • El capitán y la tripulación estarán disponibles para cualquier pregunta o consulta y harán todo lo posible para que su estadía a bordo sea lo más placentera posible. Si el capitán y su tripulación no le brindan un servicio satisfactorio, comuníquese con la oficina de Maya Cruising para obtener más ayuda, ya que nuestro objetivo es que los pasajeros estén satisfechos durante el crucero. 
  • El cargo por servicio no está incluido en el precio, por lo tanto, la propina se otorga a su propia discreción. 
  • El capitán tiene derecho a cambiar el itinerario en caso de mal tiempo o condiciones similares inapropiadas en los puertos para garantizar la seguridad a bordo.

Cambios en los Términos de Servicio

Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar estos Términos de Servicio en cualquier momento sin previo aviso. La última versión siempre estará disponible en nuestro sitio web. El uso continuo de nuestros servicios después de cualquier cambio constituye la aceptación de los nuevos términos.

Información del contacto

Para cualquier pregunta o inquietud con respecto a estos Términos de Servicio, contáctenos a:

  • DIRECCIÓN: Calle Krešimirova 54, HR-21211 Vranjic, Croacia
  • Teléfono: +385 91 739 1908
  • Correo electrónico: info@maya-cruising.com