Condiciones de servicio
Disposiciones generales
Descripción general del sitio web
Nuestro sitio web oficial, https://www.maya-cruising.com , ofrece
Información completa sobre nuestros cruceros en barco y por el mar Adriático. También facilita la reserva en línea de nuestros cruceros semanales garantizados en barco pequeño a través de nuestra tienda web integrada.
Información de la empresa
Maya Cruising, registrada con el número de identificación fiscal 67684557299 y el número de registro corporativo 060035702, opera esta tienda web. Nuestra sede se encuentra en Krešimirova Ulica 54, HR-21211 Vranjic, Croacia, y puede comunicarse con nosotros por teléfono al +385 91 739 1908 o por correo electrónico a info@maya-cruising.com.
Privacidad y seguridad de datos
Priorizamos la seguridad y confidencialidad de toda la información de los clientes y las transacciones realizadas a través de Stripe.
Cualquier dato proporcionado por los clientes se utiliza exclusivamente para procesar transacciones, entregar productos, informar sobre nuevos lanzamientos de productos y atender consultas de servicio al cliente.
Condiciones de reserva y pago
Política de cancelación
Las cancelaciones deben realizarse por escrito y serán efectivas a partir de la fecha en que recibamos su notificación.
Se aplicarán las siguientes tarifas de cancelación:
- Hasta 15 días antes de la salida: reembolso completo menos el depósito y la tarifa de procesamiento.
- 14-0 días antes de la salida: 100% del precio total.
Seguro de viaje
Recomendamos encarecidamente a todos los viajeros que contraten un seguro de viaje integral que cubra cancelaciones de viajes, gastos médicos, pertenencias personales y otros imprevistos. No ofrecemos seguro de viaje como parte de nuestros paquetes.
Responsabilidad
Maya Cruising no se hace responsable de ningún daño directo o indirecto que surja del uso de nuestros servicios, incluidos, entre otros, la pérdida de disfrute, la decepción o los gastos adicionales incurridos. Nuestra responsabilidad se limita al importe pagado por el servicio en cuestión.
Quejas y disputas
Quejas
Cualquier reclamación debe presentarse por escrito y enviarse dentro de los 14 días siguientes a la finalización del servicio. Acusaremos recibo de su reclamación dentro de los 7 días y trataremos de resolverla dentro de los 28 días.
Resolución de disputas
En caso de disputa que no pueda resolverse amistosamente, los tribunales de Croacia tendrán jurisdicción exclusiva.
Notas especiales
- El capitán se reserva el derecho de cambiar la ruta en caso de malas condiciones meteorológicas.
- Los pasajeros deben cumplir las reglas del barco (que se encuentran escritas en el barco), especialmente en lo que se refiere a no traer bebidas a bordo y en caso de mal comportamiento, el capitán se reserva el derecho de pedir a los clientes que desembarquen.
- Antes de la salida, el capitán está obligado a dar un discurso de bienvenida proporcionando información importante sobre la seguridad a bordo y otra información requerida por ley para todos los pasajeros a bordo.
- Las salidas están garantizadas. Sin embargo, Maya Cruising se reserva el derecho de cancelar las salidas con menos de 12 participantes.
- Maya Cruising no es responsable de ningún accidente que pueda ocurrir a bordo e insiste en que los clientes estén informados de ello y de la necesidad de mayor observación y precaución mientras estén a bordo o caminen entre los barcos y el continente.
- Debido a las condiciones y requisitos específicos de amarre en algunos puertos croatas, los barcos están amarrados uno al lado del otro, lo que hace que los clientes tengan que cruzar de un barco a otro dejando espacios entre ellos para llegar a la orilla. En tales casos, los pasajeros deben tener especial cuidado al cruzar y lo hacen por su cuenta y riesgo. Se brindará asistencia de la tripulación a quienes la necesiten y la soliciten.
Reglas del barco
- Passports are to be handed to the captain for registration on the first day of the cruise.
- Jumping or diving from the ship during navigation is strictly forbidden. For safety reasons climbing on the masts is also forbidden.
- During rough weather, movement should be minimized and done with care, as floors can often be wet and slippery.
- Los pasajeros deben tener especial cuidado al cruzar entre los barcos cuando estos se encuentren atracados en el puerto. Se recomienda pedir ayuda a un miembro de la tripulación al cruzar. Tenga en cuenta que el movimiento entre los barcos es responsabilidad de cada uno.
- Life Vests are placed under the seats in the dining area and/or under the bed in the cabins or in the wardrobe.
- El barco es acústico, se ruega a los pasajeros que se comporten adecuadamente. Se debe prestar especial atención a
- the night peace onboard, which officially starts at midnight and at National Parks night peace is required even earlier, and passengers will be notified accordingly.
- Smoking in the restaurant area and in the cabins is not permitted. Smoking is allowed on the deck in designated smoking areas only, but passengers must not throw cigarette butts in the sea.
- Bed linen and other items are not to be moved from the cabin.
- Sólo se permite tirar papel higiénico al inodoro.
- Passengers are not permitted to bring food and drinks aboard. This includes any drinks and food purchased on shore in ports of call. The only exceptions are personal care products, medicine, food products specifically for infants, and food products for special diets. Typical regional products purchased during port visits will be stored onboard and returned to passengers at the end of the cruise.
- Passengers are obliged to respect mealtimes, which will be placed on the noticeboard in the dining area, as well as departure times from ports.
- Clients are responsible for looking after their personal belongings whilst traveling. Maya Cruising cannot be held responsible for any personal belongings left behind or damaged irrespective of the circumstances.
- Any damage must be compensated by the passenger. Lost cabin keys will be charged for.
- It is strictly forbidden to throw any rubbish into the sea.
- Water is limited on board, therefore please be very rational with it. The same applies to electricity when runs on the generator.
- The captain and the crew will be available for any questions or queries and will do their utmost to make your stay onboard a most pleasurable one. If the captain and his crew are not providing satisfactory service, please contact the Maya Cruising office for further help, as we aim to make passengers satisfied during the cruise.
- Service charge is not included in the price and therefore please tip at your own discretion.
- El capitán tiene derecho a cambiar el itinerario en caso de mal tiempo o condiciones similares inapropiadas en los puertos para garantizar la seguridad a bordo.
Cambios en los Términos de Servicio
Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar estos Términos de Servicio en cualquier momento sin previo aviso. La última versión siempre estará disponible en nuestro sitio web. El uso continuo de nuestros servicios después de cualquier cambio constituye la aceptación de los nuevos términos.
Para cualquier pregunta o inquietud con respecto a estos Términos de Servicio, contáctenos a:
- DIRECCIÓN: Calle Krešimirova 54, HR-21211 Vranjic, Croacia
- Teléfono: +385 91 739 1908
- Correo electrónico: info@maya-cruising.com