Termini di servizio

Disposizioni generali

Panoramica del sito web

Il nostro sito web ufficiale, https://www.maya-cruising.com, offre

informazioni complete sui nostri itinerari di crociera in nave e nel Mar Adriatico. Facilita inoltre le prenotazioni online per le nostre crociere settimanali garantite in piccole imbarcazioni tramite il nostro Webshop integrato.

Informazioni aziendali

Maya Cruising, registrata con ID fiscale 67684557299 e ID di registrazione aziendale 060035702, gestisce questo Webshop. La nostra sede centrale si trova in Krešimirova Ulica 54, HR-21211 Vranjic, Croazia, e possiamo essere contattati telefonicamente al numero +385 91 739 1908 o via e-mail all'indirizzo info@maya-cruising.com.

Privacy e sicurezza dei dati

Diamo priorità alla sicurezza e alla riservatezza di tutte le informazioni dei clienti e delle transazioni effettuate tramite Stripe.

Tutti i dati forniti dai clienti vengono utilizzati esclusivamente per elaborare le transazioni, consegnare i prodotti, informare sui nuovi prodotti e rispondere alle richieste di assistenza clienti.

Condizioni di prenotazione e pagamento

Politica di cancellazione

Le cancellazioni devono essere effettuate per iscritto e sono effettive dalla data in cui riceviamo la notifica.

Si applicano le seguenti penali di cancellazione:

  • Fino a 15 giorni prima della partenza: rimborso completo meno il deposito e le spese di gestione.
  • Da 14 a 0 giorni prima della partenza: 100% del prezzo totale.

Assicurazione di viaggio

Raccomandiamo vivamente a tutti i viaggiatori di stipulare un'assicurazione di viaggio completa che copra cancellazioni del viaggio, spese mediche, effetti personali e altri eventi imprevisti. Non forniamo l'assicurazione di viaggio come parte dei nostri pacchetti.

Responsabilità

Maya Cruising non è responsabile per alcun danno diretto o indiretto derivante dall'uso dei nostri servizi, inclusi, ma non limitati a, perdita di godimento, delusione o spese aggiuntive sostenute. La nostra responsabilità è limitata all'importo pagato per il servizio in questione.

Reclami e controversie

Reclami

Eventuali reclami devono essere presentati per iscritto e inoltrati a noi entro 14 giorni dalla fine del servizio. Confermeremo la ricezione del reclamo entro 7 giorni e cercheremo di risolverlo entro 28 giorni.

Risoluzione delle controversie

In caso di controversia che non possa essere risolta amichevolmente, i tribunali della Croazia avranno giurisdizione esclusiva.

Note speciali

  • Il capitano si riserva il diritto di modificare il percorso in caso di cattive condizioni meteorologiche
  • I passeggeri devono rispettare il regolamento della nave (reperibile in forma scritta a bordo), in particolare per quanto riguarda il divieto di portare bevande a bordo e, in caso di cattiva condotta, il capitano si riserva il diritto di chiedere ai clienti di sbarcare.
  • Prima della partenza, il capitano è tenuto a tenere un discorso di benvenuto in cui fornisce a tutti i passeggeri a bordo informazioni importanti sulla sicurezza a bordo e altre informazioni richieste dalla legge.
  • Le partenze sono garantite. Tuttavia, Maya Cruising si riserva il diritto di annullare le partenze con meno di 12 partecipanti.
  • Maya Cruising non è responsabile per eventuali incidenti che potrebbero verificarsi a bordo e insiste affinché i clienti ne siano informati e che sia necessario prestare la massima attenzione e cautela mentre si trovano a bordo o quando camminano tra le imbarcazioni e la terraferma.
  • A causa delle specifiche condizioni di ormeggio e dei requisiti in alcuni porti croati, le navi sono ormeggiate una accanto all'altra, rendendo necessario per i clienti attraversare da una nave all'altra con spazi vuoti tra le navi per raggiungere la riva. In tali casi, i passeggeri devono prestare particolare attenzione durante l'attraversamento e farlo a proprio rischio. L'assistenza dell'equipaggio sarà fornita a coloro che ne hanno bisogno e ne fanno richiesta.

Regole della barca

  • I passaporti devono essere consegnati al capitano per la registrazione il primo giorno della crociera. 
  • È severamente vietato saltare o tuffarsi dalla nave durante la navigazione. Per motivi di sicurezza è vietato anche salire sugli alberi. 
  • In caso di maltempo, gli spostamenti devono essere ridotti al minimo e svolti con cautela, poiché i pavimenti possono essere spesso bagnati e scivolosi. 
  • I passeggeri devono prestare particolare attenzione quando attraversano tra le navi quando queste sono attraccate in porto. Si consiglia di chiedere assistenza a un membro dell'equipaggio durante l'attraversamento. Si noti che il movimento tra le imbarcazioni è responsabilità del singolo individuo.
  • I giubbotti di salvataggio sono posizionati sotto i sedili della zona pranzo e/o sotto il letto nelle cabine oppure nell'armadio. 
  • La barca è acustica, si chiede ai passeggeri di comportarsi di conseguenza. Si deve prestare particolare attenzione a
  • il silenzio notturno a bordo inizia ufficialmente a mezzanotte e nei parchi nazionali è obbligatorio anche prima; i passeggeri saranno avvisati di conseguenza. 
  • Non è consentito fumare nell'area ristorante e nelle cabine. È consentito fumare sul ponte solo nelle aree fumatori designate, ma i passeggeri non devono gettare mozziconi di sigaretta in mare. 
  • Lenzuola e altri oggetti non devono essere spostati dalla cabina. 
  • È consentito gettare nel water solo la carta igienica.
  • Ai passeggeri non è consentito portare cibo e bevande a bordo. Ciò include qualsiasi bevanda e cibo acquistato a terra nei porti di scalo. Le uniche eccezioni sono prodotti per la cura personale, medicine, prodotti alimentari specifici per neonati e prodotti alimentari per diete speciali. I prodotti tipici regionali acquistati durante le visite in porto saranno conservati a bordo e restituiti ai passeggeri alla fine della crociera. 
  • I passeggeri sono tenuti a rispettare gli orari dei pasti, che saranno affissi alla bacheca nella zona ristorazione, nonché gli orari di partenza dai porti. 
  • I clienti sono responsabili della cura dei propri effetti personali durante il viaggio. Maya Cruising non può essere ritenuta responsabile per eventuali effetti personali lasciati indietro o danneggiati, indipendentemente dalle circostanze. 
  • Eventuali danni dovranno essere risarciti dal passeggero. Le chiavi della cabina perse saranno addebitate. 
  • È severamente vietato gettare rifiuti in mare. 
  • L'acqua è limitata a bordo, quindi siate molto razionali con essa. Lo stesso vale per l'elettricità quando funziona con il generatore. 
  • Il capitano e l'equipaggio saranno disponibili per qualsiasi domanda o dubbio e faranno del loro meglio per rendere il vostro soggiorno a bordo il più piacevole possibile. Se il capitano e il suo equipaggio non forniscono un servizio soddisfacente, vi preghiamo di contattare l'ufficio Maya Cruising per ulteriore assistenza, poiché il nostro obiettivo è rendere i passeggeri soddisfatti durante la crociera. 
  • Il costo del servizio non è incluso nel prezzo, pertanto si prega di lasciare una mancia a propria discrezione. 
  • Il capitano ha il diritto di modificare l'itinerario in caso di maltempo o di altre condizioni meteorologiche avverse nei porti, per garantire la sicurezza a bordo.

Modifiche ai Termini di servizio

Ci riserviamo il diritto di aggiornare o modificare i presenti Termini di servizio in qualsiasi momento e senza preavviso. La versione più recente sarà sempre disponibile sul nostro sito web. L'uso continuato dei nostri servizi dopo eventuali modifiche costituisce l'accettazione dei nuovi termini.

Informazioni sui contatti

Per qualsiasi domanda o dubbio riguardante i presenti Termini di servizio, contattateci a:

  • Indirizzo: Krešimirova Ulica 54, HR-21211 Vranjic, Croazia
  • Telefono: +385 91 739 1908
  • E-mail: info@maya-cruising.com