Disposizioni generali

Panoramica del sito web

Il nostro sito web ufficiale, https://www.maya-cruising.com, offre

informazioni complete sui nostri itinerari di crociera in nave e nel Mar Adriatico. Facilita inoltre le prenotazioni online per le nostre crociere settimanali garantite in piccole imbarcazioni tramite il nostro Webshop integrato.

Informazioni aziendali

Maya Cruising, registrata con ID fiscale 67684557299 e ID di registrazione aziendale 060035702, gestisce questo Webshop. La nostra sede centrale si trova in Krešimirova Ulica 54, HR-21211 Vranjic, Croazia, e possiamo essere contattati telefonicamente al numero +385 91 739 1908 o via e-mail all'indirizzo info@maya-cruising.com.

Privacy e sicurezza dei dati

Diamo priorità alla sicurezza e alla riservatezza di tutte le informazioni dei clienti e delle transazioni effettuate tramite Stripe.

Tutti i dati forniti dai clienti vengono utilizzati esclusivamente per elaborare le transazioni, consegnare i prodotti, informare sui nuovi prodotti e rispondere alle richieste di assistenza clienti.

Condizioni di prenotazione e pagamento

Politica di cancellazione

Le cancellazioni devono essere effettuate per iscritto e sono effettive dalla data in cui riceviamo la notifica.

Si applicano le seguenti penali di cancellazione:

• Fino a 15 giorni prima della partenza: rimborso completo meno il deposito e le spese di gestione.
• Da 14 a 0 giorni prima della partenza: 100% del prezzo totale.

Assicurazione di viaggio

Raccomandiamo vivamente a tutti i viaggiatori di stipulare un'assicurazione di viaggio completa che copra cancellazioni del viaggio, spese mediche, effetti personali e altri eventi imprevisti. Non forniamo l'assicurazione di viaggio come parte dei nostri pacchetti.

Responsabilità

Maya Cruising non è responsabile per alcun danno diretto o indiretto derivante dall'uso dei nostri servizi, inclusi, ma non limitati a, perdita di godimento, delusione o spese aggiuntive sostenute. La nostra responsabilità è limitata all'importo pagato per il servizio in questione.

Reclami e controversie

Reclami

Eventuali reclami devono essere presentati per iscritto e inoltrati a noi entro 14 giorni dalla fine del servizio. Confermeremo la ricezione del reclamo entro 7 giorni e cercheremo di risolverlo entro 28 giorni.

Risoluzione delle controversie

In caso di controversia che non possa essere risolta amichevolmente, i tribunali della Croazia avranno giurisdizione esclusiva.

Note speciali

• Il capitano si riserva il diritto di modificare il percorso in caso di cattive condizioni meteorologiche
• I passeggeri devono rispettare il regolamento della nave (reperibile in forma scritta a bordo), in particolare per quanto riguarda il divieto di portare bevande a bordo e, in caso di cattiva condotta, il capitano si riserva il diritto di chiedere ai clienti di sbarcare.
• Prima della partenza, il capitano è tenuto a tenere un discorso di benvenuto in cui fornisce a tutti i passeggeri a bordo informazioni importanti sulla sicurezza a bordo e altre informazioni richieste dalla legge.
• Le partenze sono garantite. Tuttavia, Maya Cruising si riserva il diritto di annullare le partenze con meno di 12 partecipanti.
• Maya Cruising non è responsabile per eventuali incidenti che potrebbero verificarsi a bordo e insiste affinché i clienti ne siano informati e che sia necessario prestare la massima attenzione e cautela mentre si trovano a bordo o quando camminano tra le imbarcazioni e la terraferma.
• A causa delle specifiche condizioni di ormeggio e dei requisiti in alcuni porti croati, le navi sono ormeggiate una accanto all'altra, rendendo necessario per i clienti attraversare da una nave all'altra con spazi vuoti tra le navi per raggiungere la riva. In tali casi, i passeggeri devono prestare particolare attenzione durante l'attraversamento e farlo a proprio rischio. L'assistenza dell'equipaggio sarà fornita a coloro che ne hanno bisogno e ne fanno richiesta.

Regole della barca

• Passports are to be handed to the captain for registration on the first day of the cruise. 
• Jumping or diving from the ship during navigation is strictly forbidden. For safety reasons climbing on the masts is also forbidden. 
• During rough weather, movement should be minimized and done with care, as floors can often be wet and slippery. 
• I passeggeri devono prestare particolare attenzione quando attraversano tra le navi quando queste sono attraccate in porto. Si consiglia di chiedere assistenza a un membro dell'equipaggio durante l'attraversamento. Si noti che il movimento tra le imbarcazioni è responsabilità del singolo individuo.
• Life Vests are placed under the seats in the dining area and/or under the bed in the cabins or in the wardrobe. 
• La barca è acustica, si chiede ai passeggeri di comportarsi di conseguenza. Si deve prestare particolare attenzione a
• the night peace onboard, which officially starts at midnight and at National Parks night peace is required even earlier, and passengers will be notified accordingly. 
• Smoking in the restaurant area and in the cabins is not permitted. Smoking is allowed on the deck in designated smoking areas only, but passengers must not throw cigarette butts in the sea. 
• Bed linen and other items are not to be moved from the cabin. 
• È consentito gettare nel water solo la carta igienica.
• Passengers are not permitted to bring food and drinks aboard. This includes any drinks and food purchased on shore in ports of call. The only exceptions are personal care products, medicine, food products specifically for infants, and food products for special diets. Typical regional products purchased during port visits will be stored onboard and returned to passengers at the end of the cruise. 
• Passengers are obliged to respect mealtimes, which will be placed on the noticeboard in the dining area, as well as departure times from ports. 
• Clients are responsible for looking after their personal belongings whilst traveling. Maya Cruising cannot be held responsible for any personal belongings left behind or damaged irrespective of the circumstances. 
• Any damage must be compensated by the passenger. Lost cabin keys will be charged for. 
• It is strictly forbidden to throw any rubbish into the sea. 
• Water is limited on board, therefore please be very rational with it. The same applies to electricity when runs on the generator. 
• The captain and the crew will be available for any questions or queries and will do their utmost to make your stay onboard a most pleasurable one. If the captain and his crew are not providing satisfactory service, please contact the Maya Cruising office for further help, as we aim to make passengers satisfied during the cruise. 
• Service charge is not included in the price and therefore please tip at your own discretion. 
• Il capitano ha il diritto di modificare l'itinerario in caso di maltempo o di altre condizioni meteorologiche avverse nei porti, per garantire la sicurezza a bordo.

Modifiche ai Termini di servizio

Ci riserviamo il diritto di aggiornare o modificare i presenti Termini di servizio in qualsiasi momento e senza preavviso. La versione più recente sarà sempre disponibile sul nostro sito web. L'uso continuato dei nostri servizi dopo eventuali modifiche costituisce l'accettazione dei nuovi termini.

Informazioni sui contatti

Per qualsiasi domanda o dubbio riguardante i presenti Termini di servizio, contattateci a:

• Indirizzo: Krešimirova Ulica 54, HR-21211 Vranjic, Croazia
• Telefono: +385 91 739 1908
• E-mail: info@maya-cruising.com