Opće odredbe

Pregled web stranice

Naša službena web stranica, https://www.maya-cruising.com, nudi

sveobuhvatne informacije o našem brodu i itinererima krstarenja Jadranskim morem. Također olakšava online rezervacije za naša zajamčena tjedna krstarenja malim brodovima putem našeg integriranog Webshopa.

Informacije o tvrtki

Maya Cruising, registrirana pod poreznim brojem 67684557299 i registracijskim brojem 060035702, upravlja ovim webshopom. Naše sjedište nalazi se na adresi Krešimirova ulica 54, HR-21211 Vranjic, Hrvatska, a možete nas kontaktirati telefonom na +385 91 739 1908 ili e-poštom na info@maya-cruising.com.

Privatnost i sigurnost podataka

Prioritet nam je sigurnost i povjerljivost svih podataka o klijentima i transakcija koje se provode putem Stripea.

Svi podaci koje daju kupci koriste se isključivo za obradu transakcija, isporuku proizvoda, informiranje o izdanjima novih proizvoda i rješavanje upita korisničke službe.

Uvjeti rezervacije i plaćanja

Politika otkazivanja

Otkazivanja moraju biti u pisanom obliku i stupaju na snagu od datuma kada primimo vašu obavijest.

Primjenjuju se sljedeće naknade za otkazivanje:

• Do 15 dana prije polaska: puni povrat minus polog i naknada za obradu.
• 14-0 dana prije polaska: 100% ukupne cijene.

Putno osiguranje

Toplo preporučujemo da svi putnici nabave sveobuhvatno putno osiguranje koje pokriva otkazivanje putovanja, medicinske troškove, osobne stvari i druge nepredviđene događaje. Ne nudimo putno osiguranje kao dio naših paketa.

Odgovornost

Maya Cruising nije odgovorna za bilo kakvu izravnu ili neizravnu štetu koja proizlazi iz korištenja naših usluga, uključujući ali ne ograničavajući se na gubitak užitka, razočaranje ili nastale dodatne troškove. Naša je odgovornost ograničena na iznos plaćen za predmetnu uslugu.

Pritužbe i sporovi

Pritužbe

Sve reklamacije moraju biti u pisanom obliku i dostavljene nam unutar 14 dana od završetka usluge. Potvrdit ćemo primitak vašeg prigovora u roku od 7 dana i nastojat ćemo ga riješiti u roku od 28 dana.

Rješavanje sporova

U slučaju spora koji se ne može riješiti mirnim putem, isključivo su nadležni sudovi u Hrvatskoj.

Posebne napomene

• Kapetan zadržava pravo promjene rute u slučaju loših vremenskih uvjeta
• Putnici se moraju pridržavati brodskih pravila (koja se nalaze u pisanim formularima na brodu), posebno u pogledu neunošenja pića na brod, au slučaju lošeg ponašanja, kapetan zadržava pravo zatražiti od klijenata da se iskrcaju.
• Prije isplovljavanja, kapetan je dužan održati pozdravni govor u kojem će dati važne informacije o sigurnosti na brodu, kao i druge informacije propisane zakonom za sve putnike na brodu.
• Polasci su zajamčeni. Međutim, Maya Cruising zadržava pravo otkazivanja polazaka s manje od 12 sudionika.
• Maya Cruising nije odgovorna za bilo kakve nezgode koje se mogu dogoditi na brodu i inzistira da klijenti budu obaviješteni o tome i potrebi za dodatnim promatranjem i oprezom dok su na brodu ili hodaju između plovila i kopna.
• Zbog specifičnih uvjeta vezanja i zahtjeva u nekim hrvatskim lukama, brodovi se vezuju jedan uz drugi, pa klijenti moraju prijeći s jednog broda na drugi s razmakom između brodova kako bi došli do obale. U takvim slučajevima putnici moraju biti posebno oprezni pri prelasku i to na vlastitu odgovornost. Pomoć posade bit će pružena onima kojima je potrebna i koja to zahtijeva.

Pravila plovila

• Passports are to be handed to the captain for registration on the first day of the cruise. 
• Jumping or diving from the ship during navigation is strictly forbidden. For safety reasons climbing on the masts is also forbidden. 
• During rough weather, movement should be minimized and done with care, as floors can often be wet and slippery. 
• Putnici trebaju biti posebno oprezni kada prelaze između brodova kada su brodovi usidreni u luci. Savjetuje se da prilikom prelaska zamolite člana posade za pomoć. Imajte na umu da je kretanje između plovila odgovornost pojedinca.
• Life Vests are placed under the seats in the dining area and/or under the bed in the cabins or in the wardrobe. 
• Plovilo je akustično, mole se putnici za primjereno ponašanje. Posebnu pozornost treba posvetiti
• the night peace onboard, which officially starts at midnight and at National Parks night peace is required even earlier, and passengers will be notified accordingly. 
• Smoking in the restaurant area and in the cabins is not permitted. Smoking is allowed on the deck in designated smoking areas only, but passengers must not throw cigarette butts in the sea. 
• Bed linen and other items are not to be moved from the cabin. 
• U WC je dozvoljeno bacati samo toaletni papir.
• Passengers are not permitted to bring food and drinks aboard. This includes any drinks and food purchased on shore in ports of call. The only exceptions are personal care products, medicine, food products specifically for infants, and food products for special diets. Typical regional products purchased during port visits will be stored onboard and returned to passengers at the end of the cruise. 
• Passengers are obliged to respect mealtimes, which will be placed on the noticeboard in the dining area, as well as departure times from ports. 
• Clients are responsible for looking after their personal belongings whilst traveling. Maya Cruising cannot be held responsible for any personal belongings left behind or damaged irrespective of the circumstances. 
• Any damage must be compensated by the passenger. Lost cabin keys will be charged for. 
• It is strictly forbidden to throw any rubbish into the sea. 
• Water is limited on board, therefore please be very rational with it. The same applies to electricity when runs on the generator. 
• The captain and the crew will be available for any questions or queries and will do their utmost to make your stay onboard a most pleasurable one. If the captain and his crew are not providing satisfactory service, please contact the Maya Cruising office for further help, as we aim to make passengers satisfied during the cruise. 
• Service charge is not included in the price and therefore please tip at your own discretion. 
• Kapetan ima pravo promijeniti itinerer u slučaju lošeg vremena ili sličnih neprimjerenih uvjeta u lukama radi osiguranja sigurnosti na brodu.

Promjene Uvjeta pružanja usluge

Zadržavamo pravo ažuriranja ili izmjene ovih Uvjeta pružanja usluge u bilo kojem trenutku bez prethodne najave. Najnovija verzija uvijek će biti dostupna na našoj web stranici. Nastavak korištenja naših usluga nakon bilo kakvih promjena predstavlja prihvaćanje novih uvjeta.

Podaci za kontakt

Za sva pitanja ili nedoumice u vezi s ovim Uvjetima usluge, obratite nam se na:

• Address: Krešimirova Ulica 54, HR-21211 Vranjic, Croatia
• Telefon: +385 91 739 1908
• E-pošta: info@maya-cruising.com