Uvjeti pružanja usluge

Opće odredbe

Pregled web stranice

Naša službena web stranica, https://www.maya-cruising.com, nudi

sveobuhvatne informacije o našem brodu i itinererima krstarenja Jadranskim morem. Također olakšava online rezervacije za naša zajamčena tjedna krstarenja malim brodovima putem našeg integriranog Webshopa.

Informacije o tvrtki

Maya Cruising, registrirana pod poreznim brojem 67684557299 i registracijskim brojem 060035702, upravlja ovim webshopom. Naše sjedište nalazi se na adresi Krešimirova ulica 54, HR-21211 Vranjic, Hrvatska, a možete nas kontaktirati telefonom na +385 91 739 1908 ili e-poštom na info@maya-cruising.com.

Privatnost i sigurnost podataka

Prioritet nam je sigurnost i povjerljivost svih podataka o klijentima i transakcija koje se provode putem Stripea.

Svi podaci koje daju kupci koriste se isključivo za obradu transakcija, isporuku proizvoda, informiranje o izdanjima novih proizvoda i rješavanje upita korisničke službe.

Uvjeti rezervacije i plaćanja

Politika otkazivanja

Otkazivanja moraju biti u pisanom obliku i stupaju na snagu od datuma kada primimo vašu obavijest.

Primjenjuju se sljedeće naknade za otkazivanje:

  • Do 15 dana prije polaska: puni povrat minus polog i naknada za obradu.
  • 14-0 dana prije polaska: 100% ukupne cijene.

Putno osiguranje

Toplo preporučujemo da svi putnici nabave sveobuhvatno putno osiguranje koje pokriva otkazivanje putovanja, medicinske troškove, osobne stvari i druge nepredviđene događaje. Ne nudimo putno osiguranje kao dio naših paketa.

Odgovornost

Maya Cruising nije odgovorna za bilo kakvu izravnu ili neizravnu štetu koja proizlazi iz korištenja naših usluga, uključujući ali ne ograničavajući se na gubitak užitka, razočaranje ili nastale dodatne troškove. Naša je odgovornost ograničena na iznos plaćen za predmetnu uslugu.

Pritužbe i sporovi

Pritužbe

Sve reklamacije moraju biti u pisanom obliku i dostavljene nam unutar 14 dana od završetka usluge. Potvrdit ćemo primitak vašeg prigovora u roku od 7 dana i nastojat ćemo ga riješiti u roku od 28 dana.

Rješavanje sporova

U slučaju spora koji se ne može riješiti mirnim putem, isključivo su nadležni sudovi u Hrvatskoj.

Posebne napomene

  • Kapetan zadržava pravo promjene rute u slučaju loših vremenskih uvjeta
  • Putnici se moraju pridržavati brodskih pravila (koja se nalaze u pisanim formularima na brodu), posebno u pogledu neunošenja pića na brod, au slučaju lošeg ponašanja, kapetan zadržava pravo zatražiti od klijenata da se iskrcaju.
  • Prije isplovljavanja, kapetan je dužan održati pozdravni govor u kojem će dati važne informacije o sigurnosti na brodu, kao i druge informacije propisane zakonom za sve putnike na brodu.
  • Polasci su zajamčeni. Međutim, Maya Cruising zadržava pravo otkazivanja polazaka s manje od 12 sudionika.
  • Maya Cruising nije odgovorna za bilo kakve nezgode koje se mogu dogoditi na brodu i inzistira da klijenti budu obaviješteni o tome i potrebi za dodatnim promatranjem i oprezom dok su na brodu ili hodaju između plovila i kopna.
  • Zbog specifičnih uvjeta vezanja i zahtjeva u nekim hrvatskim lukama, brodovi se vezuju jedan uz drugi, pa klijenti moraju prijeći s jednog broda na drugi s razmakom između brodova kako bi došli do obale. U takvim slučajevima putnici moraju biti posebno oprezni pri prelasku i to na vlastitu odgovornost. Pomoć posade bit će pružena onima kojima je potrebna i koja to zahtijeva.

Pravila plovila

  • Putovnice se predaju kapetanu radi prijave prvog dana krstarenja. 
  • Iskakanje ili ronjenje s broda tijekom plovidbe strogo je zabranjeno. Iz sigurnosnih razloga zabranjeno je i penjanje na jarbole. 
  • Za vrijeme lošeg vremena, kretanje treba svesti na najmanju moguću mjeru i činiti ga pažljivo jer podovi često mogu biti mokri i skliski. 
  • Putnici trebaju biti posebno oprezni kada prelaze između brodova kada su brodovi usidreni u luci. Savjetuje se da prilikom prelaska zamolite člana posade za pomoć. Imajte na umu da je kretanje između plovila odgovornost pojedinca.
  • Prsluci za spašavanje postavljaju se ispod sjedala u blagovaonici i/ili ispod kreveta u kabinama ili u ormaru. 
  • Plovilo je akustično, mole se putnici za primjereno ponašanje. Posebnu pozornost treba posvetiti
  • noćni mir na brodu, koji službeno počinje u ponoć, au nacionalnim parkovima noćni mir je potreban i ranije, o čemu će putnici biti obaviješteni. 
  • Pušenje u prostoru restorana i kabinama nije dopušteno. Pušenje je dopušteno na palubi samo u određenim prostorima za pušenje, ali putnici ne smiju bacati opuške u more. 
  • Posteljina i ostali predmeti ne smiju se iznositi iz kabine. 
  • U WC je dozvoljeno bacati samo toaletni papir.
  • Putnicima nije dopušteno unositi hranu i piće na brod. Ovo uključuje sva pića i hranu kupljene na obali u lukama pristajanja. Jedina iznimka su proizvodi za osobnu njegu, lijekovi, prehrambeni proizvodi posebno za dojenčad i prehrambeni proizvodi za posebne dijete. Tipični regionalni proizvodi kupljeni tijekom posjeta luci bit će pohranjeni na brodu i vraćeni putnicima na kraju krstarenja. 
  • Putnici su dužni poštivati vrijeme obroka koje će biti istaknuto na oglasnoj ploči u blagovaonici, kao i vrijeme polaska iz luka. 
  • Klijenti su odgovorni za brigu o svojim osobnim stvarima tijekom putovanja. Maya Cruising ne može se smatrati odgovornom za bilo kakve osobne stvari ostavljene ili oštećene bez obzira na okolnosti. 
  • Eventualnu štetu putnik mora nadoknaditi. Izgubljeni ključevi kabine bit će naplaćeni. 
  • Strogo je zabranjeno bacati bilo kakvo smeće u more. 
  • Voda je ograničena na brodu, stoga budite vrlo racionalni s njom. Isto vrijedi i za struju kada radi na generatoru. 
  • Kapetan i posada bit će vam na raspolaganju za sva pitanja i upite i dat će sve od sebe kako bi vaš boravak na brodu bio što ugodniji. Ako kapetan i njegova posada ne pružaju zadovoljavajuću uslugu, obratite se uredu Maya Cruising za daljnju pomoć, jer nam je cilj učiniti putnike zadovoljnima tijekom krstarenja. 
  • Naknada za uslugu nije uključena u cijenu i stoga napojnicu dajte prema vlastitom nahođenju. 
  • Kapetan ima pravo promijeniti itinerer u slučaju lošeg vremena ili sličnih neprimjerenih uvjeta u lukama radi osiguranja sigurnosti na brodu.

Promjene Uvjeta pružanja usluge

Zadržavamo pravo ažuriranja ili izmjene ovih Uvjeta pružanja usluge u bilo kojem trenutku bez prethodne najave. Najnovija verzija uvijek će biti dostupna na našoj web stranici. Nastavak korištenja naših usluga nakon bilo kakvih promjena predstavlja prihvaćanje novih uvjeta.

Podaci za kontakt

Za sva pitanja ili nedoumice u vezi s ovim Uvjetima usluge, obratite nam se na:

  • Address: Krešimirova Ulica 54, HR-21211 Vranjic, Croatia
  • Telefon: +385 91 739 1908
  • E-pošta: info@maya-cruising.com