Dispositions générales

Présentation du site Web

Notre site officiel, https://www.maya-cruising.com , propose

Des informations complètes sur nos itinéraires de croisière en bateau et en mer Adriatique. Il facilite également les réservations en ligne pour nos croisières hebdomadaires garanties en petits bateaux via notre boutique en ligne intégrée.

Informations sur la société

Maya Cruising, enregistrée sous le numéro d'identification fiscale 67684557299 et le numéro d'identification d'entreprise 060035702, exploite cette boutique en ligne. Notre siège social est situé à Krešimirova Ulica 54, HR-21211 Vranjic, Croatie, et vous pouvez nous contacter par téléphone au +385 91 739 1908 ou par e-mail à info@maya-cruising.com.

Confidentialité et sécurité des données

Nous accordons la priorité à la sécurité et à la confidentialité de toutes les informations client et des transactions effectuées via Stripe.

Toutes les données fournies par les clients sont utilisées exclusivement pour traiter les transactions, livrer les produits, informer sur les nouvelles versions de produits et répondre aux demandes du service client.

Conditions de réservation et de paiement

Politique d'annulation

Les annulations doivent être faites par écrit et prennent effet à compter de la date à laquelle nous recevons votre notification.

Les frais d'annulation suivants s'appliquent :

• Jusqu'à 15 jours avant le départ : Remboursement intégral moins l'acompte et les frais de traitement.
• 14-0 jours avant le départ : 100% du prix total.

Assurance voyage

Nous recommandons vivement à tous les voyageurs de souscrire une assurance voyage complète qui couvre les annulations de voyage, les frais médicaux, les effets personnels et autres événements imprévus. Nous ne proposons pas d'assurance voyage dans le cadre de nos forfaits.

Responsabilité

Maya Cruising n'est pas responsable des dommages directs ou indirects découlant de l'utilisation de nos services, y compris, mais sans s'y limiter, la perte de jouissance, la déception ou les dépenses supplémentaires engagées. Notre responsabilité est limitée au montant payé pour le service en question.

Réclamations et litiges

Plaintes

Toute réclamation doit être formulée par écrit et nous être adressée dans les 14 jours suivant la fin de la prestation. Nous accuserons réception de votre réclamation dans les 7 jours et nous nous efforcerons de la résoudre dans les 28 jours.

Résolution des litiges

En cas de litige qui ne peut être résolu à l’amiable, les tribunaux croates seront seuls compétents.

Remarques spéciales

• Le capitaine se réserve le droit de modifier l'itinéraire en cas de mauvaises conditions météorologiques
• Les passagers doivent respecter le règlement intérieur du navire (figurant sur des formulaires écrits à bord), notamment en ce qui concerne le fait de ne pas apporter de boissons à bord et en cas de mauvais comportement, le capitaine se réserve le droit de demander aux clients de débarquer.
• Avant le départ, le capitaine est tenu de prononcer un discours de bienvenue fournissant des informations importantes sur la sécurité à bord, ainsi que d'autres informations requises par la loi pour tous les passagers à bord.
• Les départs sont garantis. Cependant, Maya Cruising se réserve le droit d'annuler les départs avec moins de 12 participants.
• Maya Cruising n'est pas responsable des accidents pouvant survenir à bord et insiste pour que les clients soient informés de cela et de la nécessité d'une observation et d'une prudence supplémentaires lorsqu'ils sont à bord ou qu'ils marchent entre les navires et le continent.
• En raison des conditions et exigences spécifiques d'amarrage dans certains ports croates, les navires sont amarrés côte à côte, ce qui oblige les clients à passer d'un navire à l'autre en laissant des espaces entre les navires pour atteindre la côte. Dans de tels cas, les passagers doivent faire preuve d'une prudence particulière lors de la traversée et le font à leurs propres risques. L'assistance de l'équipage sera fournie à ceux qui en auront besoin et qui en feront la demande.

Règlements des bateaux

• Passports are to be handed to the captain for registration on the first day of the cruise. 
• Jumping or diving from the ship during navigation is strictly forbidden. For safety reasons climbing on the masts is also forbidden. 
• During rough weather, movement should be minimized and done with care, as floors can often be wet and slippery. 
• Les passagers doivent faire preuve d'une prudence particulière lorsqu'ils traversent entre les navires lorsque les navires sont amarrés au port. Il est conseillé de demander l'aide d'un membre de l'équipage lors de la traversée. Notez que les déplacements entre les navires relèvent de la responsabilité de chacun.
• Life Vests are placed under the seats in the dining area and/or under the bed in the cabins or in the wardrobe. 
• Le bateau est acoustique, les passagers sont priés de se comporter en conséquence. Une attention particulière doit être accordée à
• the night peace onboard, which officially starts at midnight and at National Parks night peace is required even earlier, and passengers will be notified accordingly. 
• Smoking in the restaurant area and in the cabins is not permitted. Smoking is allowed on the deck in designated smoking areas only, but passengers must not throw cigarette butts in the sea. 
• Bed linen and other items are not to be moved from the cabin. 
• Seul le papier toilette est autorisé à être jeté dans les toilettes.
• Passengers are not permitted to bring food and drinks aboard. This includes any drinks and food purchased on shore in ports of call. The only exceptions are personal care products, medicine, food products specifically for infants, and food products for special diets. Typical regional products purchased during port visits will be stored onboard and returned to passengers at the end of the cruise. 
• Passengers are obliged to respect mealtimes, which will be placed on the noticeboard in the dining area, as well as departure times from ports. 
• Clients are responsible for looking after their personal belongings whilst traveling. Maya Cruising cannot be held responsible for any personal belongings left behind or damaged irrespective of the circumstances. 
• Any damage must be compensated by the passenger. Lost cabin keys will be charged for. 
• It is strictly forbidden to throw any rubbish into the sea. 
• Water is limited on board, therefore please be very rational with it. The same applies to electricity when runs on the generator. 
• The captain and the crew will be available for any questions or queries and will do their utmost to make your stay onboard a most pleasurable one. If the captain and his crew are not providing satisfactory service, please contact the Maya Cruising office for further help, as we aim to make passengers satisfied during the cruise. 
• Service charge is not included in the price and therefore please tip at your own discretion. 
• Le capitaine a le droit de modifier l'itinéraire en cas de mauvais temps ou de conditions similaires inappropriées dans les ports pour assurer la sécurité à bord.

Modifications des conditions d'utilisation

Nous nous réservons le droit de mettre à jour ou de modifier ces Conditions d'utilisation à tout moment sans préavis. La dernière version sera toujours disponible sur notre site Web. L'utilisation continue de nos services après toute modification constitue une acceptation des nouvelles conditions.

Coordonnées

Pour toute question ou préoccupation concernant ces conditions de service, veuillez nous contacter à :

• Adresse : Krešimirova Ulica 54, HR-21211 Vranjic, Croatie
• Téléphone : +385 91 739 1908
• Courriel : info@maya-cruising.com