Conditions d'utilisation

Dispositions générales

Présentation du site Web

Notre site officiel, https://www.maya-cruising.com , propose

Des informations complètes sur nos itinéraires de croisière en bateau et en mer Adriatique. Il facilite également les réservations en ligne pour nos croisières hebdomadaires garanties en petits bateaux via notre boutique en ligne intégrée.

Informations sur la société

Maya Cruising, enregistrée sous le numéro d'identification fiscale 67684557299 et le numéro d'identification d'entreprise 060035702, exploite cette boutique en ligne. Notre siège social est situé à Krešimirova Ulica 54, HR-21211 Vranjic, Croatie, et vous pouvez nous contacter par téléphone au +385 91 739 1908 ou par e-mail à info@maya-cruising.com.

Confidentialité et sécurité des données

Nous accordons la priorité à la sécurité et à la confidentialité de toutes les informations client et des transactions effectuées via Stripe.

Toutes les données fournies par les clients sont utilisées exclusivement pour traiter les transactions, livrer les produits, informer sur les nouvelles versions de produits et répondre aux demandes du service client.

Conditions de réservation et de paiement

Politique d'annulation

Les annulations doivent être faites par écrit et prennent effet à compter de la date à laquelle nous recevons votre notification.

Les frais d'annulation suivants s'appliquent :

  • Jusqu'à 15 jours avant le départ : Remboursement intégral moins l'acompte et les frais de traitement.
  • 14-0 jours avant le départ : 100% du prix total.

Assurance voyage

Nous recommandons vivement à tous les voyageurs de souscrire une assurance voyage complète qui couvre les annulations de voyage, les frais médicaux, les effets personnels et autres événements imprévus. Nous ne proposons pas d'assurance voyage dans le cadre de nos forfaits.

Responsabilité

Maya Cruising n'est pas responsable des dommages directs ou indirects découlant de l'utilisation de nos services, y compris, mais sans s'y limiter, la perte de jouissance, la déception ou les dépenses supplémentaires engagées. Notre responsabilité est limitée au montant payé pour le service en question.

Réclamations et litiges

Plaintes

Toute réclamation doit être formulée par écrit et nous être adressée dans les 14 jours suivant la fin de la prestation. Nous accuserons réception de votre réclamation dans les 7 jours et nous nous efforcerons de la résoudre dans les 28 jours.

Résolution des litiges

En cas de litige qui ne peut être résolu à l’amiable, les tribunaux croates seront seuls compétents.

Remarques spéciales

  • Le capitaine se réserve le droit de modifier l'itinéraire en cas de mauvaises conditions météorologiques
  • Les passagers doivent respecter le règlement intérieur du navire (figurant sur des formulaires écrits à bord), notamment en ce qui concerne le fait de ne pas apporter de boissons à bord et en cas de mauvais comportement, le capitaine se réserve le droit de demander aux clients de débarquer.
  • Avant le départ, le capitaine est tenu de prononcer un discours de bienvenue fournissant des informations importantes sur la sécurité à bord, ainsi que d'autres informations requises par la loi pour tous les passagers à bord.
  • Les départs sont garantis. Cependant, Maya Cruising se réserve le droit d'annuler les départs avec moins de 12 participants.
  • Maya Cruising n'est pas responsable des accidents pouvant survenir à bord et insiste pour que les clients soient informés de cela et de la nécessité d'une observation et d'une prudence supplémentaires lorsqu'ils sont à bord ou qu'ils marchent entre les navires et le continent.
  • En raison des conditions et exigences spécifiques d'amarrage dans certains ports croates, les navires sont amarrés côte à côte, ce qui oblige les clients à passer d'un navire à l'autre en laissant des espaces entre les navires pour atteindre la côte. Dans de tels cas, les passagers doivent faire preuve d'une prudence particulière lors de la traversée et le font à leurs propres risques. L'assistance de l'équipage sera fournie à ceux qui en auront besoin et qui en feront la demande.

Règlements des bateaux

  • Les passeports doivent être remis au capitaine pour l'enregistrement le premier jour de la croisière. 
  • Il est strictement interdit de sauter ou de plonger du navire pendant la navigation. Pour des raisons de sécurité, il est également interdit de grimper sur les mâts. 
  • Par mauvais temps, les déplacements doivent être réduits au minimum et effectués avec précaution, car les sols peuvent souvent être humides et glissants. 
  • Les passagers doivent faire preuve d'une prudence particulière lorsqu'ils traversent entre les navires lorsque les navires sont amarrés au port. Il est conseillé de demander l'aide d'un membre de l'équipage lors de la traversée. Notez que les déplacements entre les navires relèvent de la responsabilité de chacun.
  • Les gilets de sauvetage sont placés sous les sièges dans la salle à manger et/ou sous le lit dans les cabines ou dans l'armoire. 
  • Le bateau est acoustique, les passagers sont priés de se comporter en conséquence. Une attention particulière doit être accordée à
  • la paix nocturne à bord, qui commence officiellement à minuit et dans les parcs nationaux, la paix nocturne est requise encore plus tôt, et les passagers seront informés en conséquence. 
  • Il est interdit de fumer dans les restaurants et dans les cabines. Il est permis de fumer sur le pont uniquement dans les zones fumeurs prévues à cet effet, mais les passagers ne doivent pas jeter de mégots de cigarettes dans la mer. 
  • Le linge de lit et les autres articles ne doivent pas être déplacés de la cabine. 
  • Seul le papier toilette est autorisé à être jeté dans les toilettes.
  • Il est interdit aux passagers d'apporter de la nourriture et des boissons à bord. Cela comprend les boissons et la nourriture achetées à terre dans les ports d'escale. Les seules exceptions sont les produits de soins personnels, les médicaments, les produits alimentaires destinés aux nourrissons et les produits alimentaires destinés aux régimes spéciaux. Les produits régionaux typiques achetés lors des escales seront stockés à bord et restitués aux passagers à la fin de la croisière. 
  • Les passagers sont tenus de respecter les horaires des repas, qui seront affichés sur le panneau d'affichage dans la salle à manger, ainsi que les horaires de départ des ports. 
  • Les clients sont responsables de la protection de leurs effets personnels pendant le voyage. Maya Cruising ne peut être tenu responsable des effets personnels oubliés ou endommagés, quelles que soient les circonstances. 
  • Tout dommage devra être réparé par le passager. La perte des clés de cabine sera facturée. 
  • Il est strictement interdit de jeter des déchets dans la mer. 
  • L'eau est limitée à bord, il faut donc en faire une utilisation rationnelle. Il en va de même pour l'électricité lorsqu'elle fonctionne grâce au générateur. 
  • Le capitaine et l'équipage seront disponibles pour répondre à toutes vos questions et feront tout leur possible pour rendre votre séjour à bord le plus agréable possible. Si le capitaine et son équipage ne fournissent pas un service satisfaisant, veuillez contacter le bureau de Maya Cruising pour obtenir de l'aide, car notre objectif est de satisfaire les passagers pendant la croisière. 
  • Les frais de service ne sont pas inclus dans le prix, veuillez donc donner un pourboire à votre propre discrétion. 
  • Le capitaine a le droit de modifier l'itinéraire en cas de mauvais temps ou de conditions similaires inappropriées dans les ports pour assurer la sécurité à bord.

Modifications des conditions d'utilisation

Nous nous réservons le droit de mettre à jour ou de modifier ces Conditions d'utilisation à tout moment sans préavis. La dernière version sera toujours disponible sur notre site Web. L'utilisation continue de nos services après toute modification constitue une acceptation des nouvelles conditions.

Coordonnées

Pour toute question ou préoccupation concernant ces conditions de service, veuillez nous contacter à :

  • Adresse : Krešimirova Ulica 54, HR-21211 Vranjic, Croatie
  • Téléphone : +385 91 739 1908
  • Courriel : info@maya-cruising.com