Servicebedingungen

Allgemeine Bestimmungen

Website Übersicht

Unsere offizielle Website, https://www.maya-cruising.com, bietet

umfassende Informationen zu unserem Schiff und den Reiserouten für Adria-Kreuzfahrten. Außerdem können Sie über unseren integrierten Webshop unsere garantierten wöchentlichen Kreuzfahrten mit kleinen Schiffen online buchen.

Informationen zum Unternehmen

Maya Cruising, registriert unter der Steuernummer 67684557299 und der Unternehmensregistrierungsnummer 060035702, betreibt diesen Webshop. Unser Hauptsitz befindet sich in Krešimirova Ulica 54, HR-21211 Vranjic, Kroatien, und wir sind telefonisch unter +385 91 739 1908 oder per E-Mail unter erreichbar. info@maya-cruising.com.

Datenschutz und Sicherheit

Die Sicherheit und Vertraulichkeit aller Kundeninformationen und über Stripe abgewickelten Transaktionen hat für uns höchste Priorität.

Die von Kunden übermittelten Daten werden ausschließlich zur Abwicklung von Transaktionen, zur Lieferung von Produkten, zur Information über Produktneuheiten und zur Beantwortung von Kundendienstanfragen verwendet.

Buchungs- und Zahlungsbedingungen

Stornierungsbedingungen

Stornierungen müssen schriftlich erfolgen und sind ab dem Datum wirksam, an dem wir Ihre Mitteilung erhalten.

Es fallen folgende Stornierungsgebühren an:

  • Bis 15 Tage vor Reiseantritt: Volle Rückerstattung abzüglich Anzahlung und Bearbeitungsgebühr.
  • 14-0 Tage vor Reiseantritt: 100 % des Gesamtpreises.

Reiseversicherung

Wir empfehlen allen Reisenden dringend, eine umfassende Reiseversicherung abzuschließen, die Reiserücktritt, medizinische Kosten, persönliche Gegenstände und andere unvorhergesehene Ereignisse abdeckt. Wir bieten keine Reiseversicherung als Teil unserer Pakete an.

Haftung

Maya Cruising haftet nicht für direkte oder indirekte Schäden, die durch die Nutzung unserer Dienste entstehen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf entgangene Freude, Enttäuschung oder zusätzliche Kosten. Unsere Haftung ist auf den für die betreffende Dienstleistung gezahlten Betrag beschränkt.

Beschwerden und Streitigkeiten

Beschwerden

Etwaige Beschwerden müssen schriftlich erfolgen und uns innerhalb von 14 Tagen nach Beendigung der Dienstleistung vorgelegt werden. Wir bestätigen den Eingang Ihrer Beschwerde innerhalb von 7 Tagen und bemühen uns, sie innerhalb von 28 Tagen zu lösen.

Streitschlichtung

Im Falle eines Streits, der nicht gütlich beigelegt werden kann, sind ausschließlich die Gerichte Kroatiens zuständig.

Besondere Hinweise

  • Der Kapitän behält sich das Recht vor, die Route bei schlechten Wetterbedingungen zu ändern.
  • Die Passagiere müssen die Schiffsregeln (schriftlich ausgehängt auf dem Schiff) befolgen, insbesondere was das Mitbringen von Getränken an Bord betrifft. Im Falle schlechten Verhaltens behält sich der Kapitän das Recht vor, die Passagiere zum Von-Bord-Gehen aufzufordern.
  • Vor der Abfahrt ist der Kapitän verpflichtet, eine Begrüßungsrede zu halten und dabei wichtige Hinweise zur Sicherheit an Bord sowie weitere gesetzlich vorgeschriebene Informationen für alle Passagiere an Bord zu geben.
  • Abfahrten sind garantiert. Maya Cruising behält sich jedoch das Recht vor, Abfahrten mit weniger als 12 Teilnehmern abzusagen.
  • Maya Cruising ist nicht für etwaige Unfälle an Bord verantwortlich und besteht darauf, dass die Kunden darüber informiert sind und auf die Notwendigkeit besonderer Beobachtung und Vorsicht an Bord oder beim Gehen zwischen Schiffen und Festland hingewiesen werden.
  • Aufgrund besonderer Anlegebedingungen und -anforderungen in einigen kroatischen Häfen liegen die Schiffe nebeneinander, sodass die Passagiere von einem Schiff zum anderen wechseln müssen, um ans Ufer zu gelangen. In solchen Fällen müssen die Passagiere beim Überqueren besonders vorsichtig sein und tun dies auf eigene Gefahr. Bei Bedarf und auf Anfrage wird Hilfe von der Besatzung geleistet.

Bootsregeln

  • Die Pässe sind am ersten Tag der Kreuzfahrt dem Kapitän zur Registrierung vorzulegen. 
  • Das Springen oder Tauchen vom Schiff während der Fahrt ist strengstens verboten. Aus Sicherheitsgründen ist auch das Klettern auf die Masten verboten. 
  • Bei rauem Wetter sollten Bewegungen auf ein Minimum beschränkt und mit Vorsicht erfolgen, da die Böden oft nass und rutschig sein können. 
  • Passagiere sollten beim Übergang zwischen den Schiffen besonders vorsichtig sein, wenn die Schiffe im Hafen nebeneinander angedockt sind. Es wird empfohlen, beim Übergang ein Besatzungsmitglied um Hilfe zu bitten. Beachten Sie, dass der Übergang zwischen den Schiffen in der Verantwortung des Einzelnen liegt.
  • Schwimmwesten befinden sich unter den Sitzen im Essbereich und/oder unter dem Bett in den Kabinen oder im Kleiderschrank. 
  • Das Boot ist akustisch, die Passagiere werden gebeten, sich entsprechend zu verhalten. Besondere Aufmerksamkeit gilt
  • die Nachtruhe an Bord, die offiziell um Mitternacht beginnt. In Nationalparks gilt sogar noch früher Nachtruhe, die Passagiere werden entsprechend informiert. 
  • Rauchen ist im Restaurantbereich und in den Kabinen nicht gestattet. Auf dem Deck ist das Rauchen nur in dafür vorgesehenen Raucherbereichen gestattet. Passagiere dürfen jedoch keine Zigarettenstummel ins Meer werfen. 
  • Bettwäsche und andere Gegenstände dürfen nicht aus der Kabine entfernt werden. 
  • In die Toilette darf nur Toilettenpapier geworfen werden.
  • Passagieren ist es nicht gestattet, Speisen und Getränke an Bord mitzubringen. Dies gilt auch für Getränke und Speisen, die an Land in den Häfen gekauft wurden. Ausgenommen hiervon sind lediglich Körperpflegeprodukte, Medikamente, spezielle Nahrungsmittel für Kleinkinder und Nahrungsmittel für spezielle Diäten. Typische regionale Produkte, die während der Hafenbesuche gekauft wurden, werden an Bord aufbewahrt und am Ende der Kreuzfahrt an die Passagiere zurückgegeben. 
  • Die Passagiere sind verpflichtet, die Essenszeiten, die im Speisesaal ausgehängt werden, sowie die Abfahrtszeiten von den Häfen einzuhalten. 
  • Kunden sind dafür verantwortlich, während der Reise auf ihre persönlichen Gegenstände aufzupassen. Maya Cruising kann nicht für zurückgelassene oder beschädigte persönliche Gegenstände verantwortlich gemacht werden, unabhängig von den Umständen. 
  • Eventuelle Schäden sind vom Passagier zu ersetzen. Verlorene Kabinenschlüssel werden in Rechnung gestellt. 
  • Es ist strengstens verboten, Müll ins Meer zu werfen. 
  • Wasser ist an Bord begrenzt, gehen Sie daher bitte sehr sparsam damit um. Dasselbe gilt für Strom, wenn dieser über den Generator betrieben wird. 
  • Der Kapitän und die Crew stehen Ihnen für alle Fragen und Anliegen zur Verfügung und werden ihr Möglichstes tun, um Ihren Aufenthalt an Bord so angenehm wie möglich zu gestalten. Wenn der Kapitän und seine Crew mit ihrem Service nicht zufrieden sind, wenden Sie sich bitte für weitere Hilfe an das Büro von Maya Cruising, da wir bestrebt sind, die Passagiere während der Kreuzfahrt zufriedenzustellen. 
  • Das Serviceentgelt ist nicht im Preis inbegriffen. Geben Sie daher bitte Trinkgeld nach eigenem Ermessen. 
  • Der Kapitän hat das Recht, die Reiseroute bei schlechtem Wetter oder ähnlichen ungünstigen Bedingungen in Häfen zu ändern, um die Sicherheit an Bord zu gewährleisten.

Änderungen der Servicebedingungen

Wir behalten uns das Recht vor, diese Servicebedingungen jederzeit und ohne vorherige Ankündigung zu aktualisieren oder zu ändern. Die neueste Version ist immer auf unserer Website verfügbar. Die fortgesetzte Nutzung unserer Dienste nach etwaigen Änderungen gilt als Annahme der neuen Bedingungen.

Kontaktinformationen

Bei Fragen oder Bedenken bezüglich dieser Servicebedingungen kontaktieren Sie uns bitte unter:

  • Adresse: Krešimirova Ulica 54, HR-21211 Vranjic, Kroatien
  • Telefon: +385 91 739 1908
  • E-Mail: info@maya-cruising.com